Việc nặng nhất không nằm ở chuyện cất đồ
Quyết định dọn bớt đồ ra khỏi nhà là chuyện dễ, nhưng bắt tay vào làm lại là câu chuyện hoàn toàn khác. Người ta thường phải bắt đầu bằng một chuyến ra tiệm mua thùng carton, băng keo và xốp chống sốc, ước chừng số lượng cần dùng rồi hầu như lần nào cũng thiếu, sau đó dành trọn một buổi tối để gói ghém và dán lên nắp thùng những dòng chữ viết vội mà chỉ vài tháng sau chính người viết cũng không còn hiểu mình đã ghi gì. Xong xuôi phần đóng gói thì tới lượt khâu vận chuyển, với việc hỏi mượn xe hoặc thuê một chiếc tải nhỏ, canh giờ thang máy chung cư để khuân từng chuyến xuống sảnh, rồi chạy một quãng khá xa ra nhà kho ở vùng ven, ký giấy tờ và tự tay xếp đồ vào ô kho đã thuê. Cả một ngày cuối tuần trôi qua như thế, và điều đáng ngại hơn cả là tới lúc chỉ cần lấy lại một món duy nhất, toàn bộ chuỗi công việc ấy sẽ lặp lại theo chiều ngược.
Chính chuỗi việc vặt kéo dài đó, chứ không phải bản thân nhu cầu lưu trữ, mới là nguyên nhân khiến ý định làm cho căn nhà thoáng hơn cứ nằm mãi trong danh sách chờ. Không ít gia đình chấp nhận sống chung với một góc phòng chật chội suốt nhiều năm, đơn giản vì họ không tìm được hai ngày rảnh và không muốn kết thúc cuối tuần bằng một cái lưng mỏi nhừ. Tủ Mây nhìn ra rằng nếu muốn thuyết phục khách hàng, việc cần làm không phải là mở thêm một nhà kho nữa, mà là xóa bỏ toàn bộ ngày vất vả đứng chắn giữa họ và một căn nhà rộng rãi hơn.
Một buổi sáng nhẹ nhàng ngay tại nhà khách hàng
Với dịch vụ trọn gói của Tủ Mây, hành trình bắt đầu bằng một cuộc hẹn thay vì một danh sách việc cần chuẩn bị. Khách chỉ cần đặt lịch và chọn khung giờ thuận tiện, còn đội ngũ của công ty sẽ có mặt tận nhà đúng hẹn cùng toàn bộ vật liệu đóng gói cần thiết. Chủ nhà không phải sắm sửa hay tính toán gì, việc duy nhất của họ là chỉ ra món nào cần gửi đi và món nào giữ lại. Từ đó trở đi, mọi thứ đều do nhân viên xử lý, với từng món được bọc lót riêng theo chất liệu, đồ dễ vỡ có thêm lớp chống sốc, chăn và quần áo được xếp phẳng để không hằn nếp, còn đồ gỗ hay thiết bị điện tử được chèn cố định theo cách phù hợp. Thùng hàng sau đó được đóng, dán nhãn và niêm phong ngay trước mắt chủ nhân trước khi lên xe, đúng như cách doanh nghiệp mô tả khâu này trên trang chủ của mình là gói tại cửa nhà bạn và theo dõi tới tận kho.
Điều đáng nói nằm ở những gì khách hàng không còn phải bận tâm nữa. Họ không phải mua thùng hay đo đếm kích thước, không phải gọi xe và cũng không phải khuân vác qua thang máy trong giờ cao điểm, thậm chí không cần biết nhà kho nằm ở đâu hay đặt chân tới đó dù chỉ một lần. Toàn bộ phần nặng nhọc và tốn thời gian nhất của việc chuyển đồ vào kho đã được dịch chuyển sang phía nhà cung cấp, để buổi sáng của khách hàng trôi qua gần như không khác gì một ngày bình thường.
Đồ rời khỏi nhà nhưng không rời khỏi tầm tay
Nếu chỉ dừng lại ở chỗ có người làm thay, khái niệm trọn gói vẫn còn bỏ ngỏ nỗi lo lớn thứ hai của khách hàng, đó là cảm giác mất dấu chính tài sản của mình. Tủ Mây xử lý phần này ngay tại kho, khi mỗi vật phẩm trước lúc nhập đều được chụp ảnh, ghi nhãn, phân loại và gắn với một vị trí xác định, nhờ đó những chiếc thùng carton kín mít biến thành một danh mục có thể mở ra xem lại bất cứ lúc nào. Trên ứng dụng, khách hàng tra cứu theo phòng, theo danh mục hoặc theo từng hộp, nhìn thấy hình ảnh thật của mọi món đã gửi và biết chính xác chúng đang ở trạng thái nào, một trải nghiệm mà doanh nghiệp gói lại trong câu mô tả ngắn gọn rằng cả căn nhà của bạn nằm trên đám mây.
Lớp danh mục ấy đồng thời đóng vai trò như một cam kết minh bạch giữa hai bên, bởi mọi món đồ đều được lưu lại kèm hình ảnh và mốc thời gian ngay tại thời điểm tiếp nhận, nên không ai phải dựa vào trí nhớ để đối chiếu về sau. "Trọn gói không có nghĩa là khách hàng giao hết mọi thứ rồi thôi," anh Trần Huỳnh Thế Đông, người sáng lập Tủ Mây, chia sẻ. "Tủ Mây chủ động xử lý từng khâu để khách hàng có thể nhẹ nhàng giải phóng không gian sống, đồng thời luôn nắm rõ những gì mình đang lưu trữ thông qua danh mục trên ứng dụng."
Ngày nhận lại là do khách hàng chọn
Chiều ngược lại được thiết kế đơn giản không kém chiều đi. Khi cần dùng tới một món đồ nào đó, khách hàng chỉ việc mở ứng dụng, chọn đúng món trong danh mục và chọn ngày muốn nhận, toàn bộ phần còn lại thuộc trách nhiệm của Tủ Mây. Món đồ sẽ được lấy ra theo đúng vị trí đã ghi nhận, đóng gói lại cẩn thận và giao tới tận nhà đúng hẹn, đúng giờ, để chăn ấm kịp về trước đợt lạnh đầu mùa, đồ trang trí kịp có mặt trước Tết vài ngày, còn hàng hóa của người kinh doanh thì về đúng trước đợt bán rồi quay lại kho khi mùa đã qua. Ở phía sau, kho hàng được giám sát bằng camera và kiểm soát ra vào bằng mật khẩu cùng vân tay, nhưng đó vốn là trách nhiệm mặc định của bên nhận giữ đồ nên cũng là điều khách hàng không cần phải nghĩ tới.
Nhìn tổng thể, giá trị mà mô hình này mang lại không nằm ở chỗ có thêm một nơi để cất đồ, mà ở chỗ rút gọn một chuỗi bâng khuâng vốn kéo dài nhiều ngày xuống còn hai lần hẹn và vài thao tác chạm trên màn hình. Đồ đạc rời khỏi nhà mà không kéo theo sự mệt mỏi, cũng không để lại cảm giác mất kiểm soát, và với nhiều gia đình thành thị, đó chính là điều khiến họ thực sự bắt tay vào dọn dẹp thay vì tiếp tục hẹn lại tới một cuối tuần nào đó chưa biết bao giờ mới đến.
